Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
En Guanlla, operada por Romero Verdugo Softnova S.A.S., la privacidad y seguridad de tu información personal es un principio prioritario. Esta política detalla el tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador.
Nunca vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales a empresas de publicidad ni a terceros. La información que procesamos se utiliza estrictamente para conectar tu pedido con el comercio aliado y garantizar el rescate de tus alimentos.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El titular y responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la App Guanlla y el sitio web es:
Razón Social: Romero Verdugo Softnova S.A.S.
RUC: 0195184364001
Ubicación: Cuenca, Azuay, República del Ecuador
Oficial de Privacidad & Contacto Legal: guanlla@sofnova.dev
Canal de Soporte General: soporte@sofnova.dev
2. Categorías de Datos que Recopilamos
A. Datos de Registro y Autenticación:
Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil (para verificación OTP vía SMS) y contraseña cifrada mediante algoritmos de hash irreversible (bcrypt). También admitimos inicio de sesión mediante Apple Sign-In y Google OAuth.
B. Datos de Geolocalización:
Con tu consentimiento expreso mediante los permisos del sistema operativo (iOS/Android), accedemos a tu ubicación para mostrarte los comercios de comida más cercanos y calcular la distancia hasta el punto de retiro. No rastreamos tu ubicación en segundo plano una vez cerrada la aplicación.
C. Información Financiera y de Pagos:
Los pagos con tarjeta son canalizados íntegramente a través de la pasarela autorizada PayPhone Ecuador. Guanlla NUNCA almacena, procesa ni tiene acceso a los números completos de tus tarjetas de crédito o débito, fechas de caducidad ni códigos CVV. Únicamente recibimos tokens seguros de confirmación de transacción emitidos por PayPhone.
D. Datos de Facturación (SRI):
Cédula de ciudadanía, RUC, dirección fiscal y razón social, en caso de solicitar factura electrónica con datos para fines tributarios ante el SRI.
3. Finalidades del Tratamiento
Tratamos tus datos personales exclusivamente para:
- Crear y gestionar tu cuenta de usuario de manera segura.
- Procesar tus reservas de paquetes sorpresa y generar el código QR dinámico de retiro.
- Notificarte sobre el estado de tu pedido, apertura y cierre de ventanas de retiro.
- Emitir comprobantes tributarios electrónicos válidos conforme a las normativas del SRI.
- Prevenir fraudes, accesos no autorizados y garantizar la seguridad de la plataforma.
- Proporcionar soporte técnico y resolver cualquier incidencia con un comercio aliado.
4. Tus Derechos como Titular (LOPDP Ecuador)
De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, tienes derecho a:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con enviar una solicitud escrita a guanlla@sofnova.dev acreditando tu identidad como titular. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días conforme a la LOPDP.
5. Seguridad de la Información
Implementamos estándares rigurosos de seguridad técnica y organizativa:
- Cifrado de todas las comunicaciones mediante protocolos seguros TLS / HTTPS.
- Almacenamiento en servidores de alto rendimiento con cortafuegos activos y copias de seguridad automáticas diarias.
- Autenticación con tokens JWT temporales y contraseñas fuertemente hasheadas.
- Estricto control de accesos basado en privilegios mínimos del personal autorizado.
6. Plazo de Conservación de Datos
Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta activa en Guanlla. Si decides eliminar tu cuenta, tus datos personales serán anonimizados o eliminados de forma segura, a excepción de los registros contables y tributarios que la legislación del SRI y el Código Tributario de Ecuador exigen conservar durante un período mínimo legal de hasta 7 años.